Kebijakan Privasi & Perlindungan Data Pelanggan
Di Era Akses, kami berkomitmen penuh untuk melindungi privasi Anda dan memastikan keamanan informasi pribadi Anda. Halaman Kebijakan Privasi ini menguraikan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan menjaga data saat Anda mengakses situs web kami maupun saat berlangganan layanan internet broadband fiber optik kami di wilayah Bali. Dengan mengakses situs web kami atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Informasi Pribadi : Saat Anda mendaftar atau berlangganan layanan kami, kami mengumpulkan data pribadi yang mencakup nama lengkap, alamat fisik (termasuk titik koordinat pemasangan tiang ODP/kabel drop wire), alamat email, nomor kontak WhatsApp/telepon, serta detail administrasi penagihan.
Informasi Teknis & Jaringan : Kami dapat mengumpulkan informasi operasional non-pribadi saat Anda terhubung ke jaringan kami. Ini mencakup alamat IP yang dialokasikan (Dynamic/Static), jenis modem ONT/router, statistik trafik bandwidth, serta log performa jaringan. Data ini semata-mata digunakan untuk menjaga stabilitas kualitas Service Level Agreement (SLA) dan deteksi dini gangguan.
2. Penggunaan Informasi
Penyediaan & Pemeliharaan Layanan : Kami memproses data Anda untuk memverifikasi lokasi jaringan, penarikan kabel instalasi fiber optik, penagihan bulanan, serta pengiriman tim teknisi Network Operations Center (NOC) saat terjadi kendala teknis.
Komunikasi & Layanan Pelanggan : Kami memanfaatkan data kontak Anda untuk memberikan pemberitahuan jadwal pemeliharaan berkala (*maintenance* jaringan), notifikasi status pembayaran, serta respon tiket bantuan pelanggan.
Kepatuhan Hukum : Kami dapat membuka informasi yang relevan jika diwajibkan oleh ketentuan perundang-undangan dan regulasi telekomunikasi resmi yang berlaku di Republik Indonesia.
3. Keamanan & Perlindungan Data
Menerapkan standar keamanan teknis dan prosedur organisasi yang ketat guna melindungi data pelanggan dari akses tidak sah, kebocoran, atau perubahan tanpa izin. Seluruh transmisi data operasional dienkripsi menggunakan protokol keamanan jaringan terstandarisasi industri ISP.
Meskipun demikian, transmisi data melalui jaringan publik memiliki risiko inheren. Era Akses senantiasa memperbarui infrastruktur keamanan server dan router backbone kami demi menjamin perlindungan data pada tingkat optimal.
4. Penggunaan Cookie & Teknologi Pelacakan
Situs web kami memanfaatkan *cookie* penelusuran standar untuk mengenali preferensi sesi pengunjung dan menganalisis trafik situs secara agregat guna meningkatkan kualitas antarmuka web kami.
Anda dapat mengonfigurasi pengaturan pada peramban (browser) Anda untuk menolak penggunaan *cookie*. Namun, beberapa fungsi halaman web interaktif mungkin memerlukan cookie agar dapat berjalan dengan sempurna.
5. Tautan Menuju Pihak Ketiga
Situs ini mungkin menyediakan tautan ke platform pihak ketiga (seperti gerbang pembayaran online atau layanan peta). Kebijakan privasi ini hanya berlaku untuk domain Era Akses. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing platform pihak ketiga sebelum memberikan data sensitif.
6. Pembaruan Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi ini dapat kami perbarui secara berkala menyesuaikan perkembangan teknologi jaringan serta ketentuan regulasi hukum telekomunikasi. Setiap pembaruan akan dipublikasikan secara langsung pada halaman ini.
7. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau permintaan mengenai pengelolaan data pribadi Anda, silakan hubungi tim kami melalui email resmi era@cln.net.id atau kunjungi halaman Kontak Kami.