Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) Era Akses

1. Pembatalan Layanan dan Pengembalian Dana

Jika Anda memutuskan untuk membatalkan layanan dalam waktu **15 hari** sejak tanggal aktivasi karena ketidaksesuaian kualitas layanan (SLA tidak tercapai), Anda berhak atas pengembalian dana penuh dari biaya layanan bulanan yang telah dibayarkan. Untuk memulai proses pembatalan dan pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami.

Pengembalian dana akan diterbitkan menggunakan metode pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembelian awal. Jumlah pengembalian dana **tidak akan mencakup** biaya pemasangan (*setup fees*), biaya penarikan kabel fiber tambahan, atau biaya non-refundable lainnya yang telah disepakati selama proses registrasi.

Setelah permintaan pembatalan diterima dan disetujui, serta perangkat pinjaman (ONT/Router) telah dikembalikan dalam kondisi baik, proses pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 15 hari kerja tergantung pada metode pembayaran dan institusi perbankan yang terlibat.

2. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

Biaya-biaya tertentu tidak dapat dikembalikan, dan hal-hal berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

a. Segala biaya penggunaan yang terjadi selama masa aktif layanan di luar masa garansi 15 hari.

b. Biaya yang terkait dengan pembelian perangkat keras secara langsung (misal: pembelian Router MikroTik di luar status pinjaman).

c. Biaya instalasi atau biaya tambahan untuk penarikan kabel (ODP ke rumah) yang dibayarkan kepada pihak kontraktor/teknisi lapangan.

d. Setiap biaya yang berkaitan dengan peningkatan layanan (*upgrade speed*) yang telah digunakan.

e. Biaya sewa IP Static yang telah diaktifkan.

3. Penghentian Layanan (Termination)

Jika Anda memutuskan untuk menghentikan layanan setelah periode garansi pengembalian dana berakhir, tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan untuk porsi waktu layanan yang belum digunakan pada bulan berjalan.

Dalam kasus penghentian layanan secara sepihak oleh Era Akses karena pelanggaran Ketentuan Layanan (*Terms of Service*) kami atau adanya aktivitas ilegal/dilarang, **tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan**.

4. Sengketa Pengembalian Dana

Jika Anda memiliki kekhawatiran atau perselisihan mengenai proses pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami. Kami akan melakukan segala upaya untuk mengatasi dan menyelesaikan masalah tersebut secara adil, transparan, dan tepat waktu.

5. Perubahan pada Kebijakan Pengembalian Dana

Era Akses berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan yang diperbarui akan segera berlaku setelah diposting di situs web kami. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala agar tetap mendapat informasi tentang setiap perubahan.